為總結(jié)本采暖年度接訴即辦工作成效，分享先進(jìn)經(jīng)驗、理念，促進(jìn)客戶服務(wù)水平持續(xù)提升。7月5日，集團(tuán)公司客服中心組織三家主業(yè)公司客服工作負(fù)責(zé)人召開了工作總結(jié)及經(jīng)驗交流會。集團(tuán)公司副總經(jīng)理吳利勤出席并主持會議。
會上，集團(tuán)客服中心主任張學(xué)英介紹了本采暖年度接訴即辦工作取得的成績和努力方向。隨后，各公司客服工作負(fù)責(zé)人暢所欲言分享了前置服務(wù)、訪民溫暖常態(tài)化、換位思考拉進(jìn)與用戶距離、多措并舉解決老舊管網(wǎng)改造問題、通過“冬病夏治”針對性實施整改、技改防患于未然等先進(jìn)工作方式、經(jīng)驗、心得、理念。
吳利勤對集團(tuán)2022—2023年度接訴即辦工作取得的成績給予充分肯定，他表示成績的背后離不開全體客服人員的共同努力和付出，特別是在疫情防控期間面對諸多不利因素仍能得到用戶的認(rèn)可和肯定更是殊為不易。同時，對下一步工作進(jìn)行了安排和部署，一是各子公司、分公司、運營所要結(jié)合本年度工作情況制定針對性整改方案，壓實責(zé)任、落實到位；二是各公司將老舊管網(wǎng)更換存在的集中問題提交客服中心匯總后接洽相關(guān)單位，多渠道逐步實施老舊管網(wǎng)更換計劃；三是客服工作無止境，各層級要結(jié)合自身實際情況繼續(xù)認(rèn)真梳理、總結(jié)客服工作經(jīng)驗，形成適應(yīng)社會發(fā)展和用戶需求的專業(yè)性客戶服務(wù)培訓(xùn)教材，為集團(tuán)公司摸索培育專業(yè)化客服人員模式和進(jìn)一步提升整體客戶服務(wù)專業(yè)水平奠定堅實基礎(chǔ)。
