6月19日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織對城發(fā)橋靠、三合村、辛家營、金橋四個(gè)供熱分公司的客服管家、電氣儀表崗位、外網(wǎng)檢修崗位、客服所長等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
客服管家培訓(xùn)為期四周，由內(nèi)訓(xùn)師郭強(qiáng)盛授課，主要內(nèi)容是溝通技巧、心理疏導(dǎo)、上門禮儀、實(shí)際案例分析、客服相關(guān)知識、供熱基礎(chǔ)知識等，共計(jì)248人參加培訓(xùn)。
客服所長培訓(xùn)為期一周，由城市燃熱集團(tuán)客服中心主任張學(xué)英和內(nèi)訓(xùn)師郭強(qiáng)盛授課，主要培訓(xùn)內(nèi)容是收費(fèi)、催費(fèi)及客服專業(yè)知識，接訴即辦相關(guān)知識，管理技能的學(xué)習(xí)，溝通技巧的學(xué)習(xí)，大溫差機(jī)組知識及供熱現(xiàn)狀及未來發(fā)展等相關(guān)專業(yè)知識，共計(jì)21人參加培訓(xùn)。
電氣儀表專業(yè)培訓(xùn)為期六周，由內(nèi)訓(xùn)師孫英全、蒙延超授課，主要培訓(xùn)內(nèi)容是配電專業(yè)理論知識，電控、自控及起動機(jī)電機(jī)流程和結(jié)合國家職業(yè)技能專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)電氣儀表專業(yè)知識，共計(jì)95人參加培訓(xùn)。
檢修運(yùn)行提高班為期一周。人力資源部職業(yè)技能培訓(xùn)處根據(jù)前期調(diào)研情況，將外網(wǎng)檢修運(yùn)行專業(yè)進(jìn)行了分層次培訓(xùn)。此次提高班人員為各分公司檢修運(yùn)行所長和各分公司推薦人員及去年培訓(xùn)考試分?jǐn)?shù)排名前列人員。由城市燃熱集團(tuán)企管中心主任耿焱和內(nèi)訓(xùn)師郭瑞強(qiáng)授課。主要內(nèi)容是大溫差機(jī)組知識，熱源熱網(wǎng)知識，熱力站設(shè)備詳解，運(yùn)行調(diào)網(wǎng)知識及客服即訴即辦等相關(guān)專業(yè)知識，共計(jì)67人參加培訓(xùn)。
