“您好！您家里的暖氣熱不熱？溫度怎么樣？這是我們的供熱服務(wù)宣傳冊(cè)，你可以了解一下供熱小常識(shí)”。 3月4日上午，三合村分公司運(yùn)營(yíng)二所相關(guān)工作人員來(lái)到人和小區(qū)，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖 熱情服務(wù)到萬(wàn)家”訪民問(wèn)暖活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決供熱難題。
人和小區(qū)是我市最早建成的商業(yè)住宅小區(qū)之一，現(xiàn)有住宅1806戶，商業(yè)237戶，該小區(qū)地下管道主網(wǎng)因年久失修，腐蝕已相當(dāng)嚴(yán)重，在今年采暖季期間多次出現(xiàn)跑水停泵現(xiàn)象。針對(duì)這一情況，現(xiàn)場(chǎng)工作人員分成六個(gè)小組，通過(guò)入戶測(cè)溫、填寫滿意度調(diào)查表、發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)、了解群眾意見(jiàn)建議等多種方式，本著“不回避矛盾、不遮掩問(wèn)題、不推脫責(zé)任”的原則，耐心解答居民疑慮，實(shí)地解決急難問(wèn)題。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及居民家中，客服管家主動(dòng)了解用戶訴求，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)難以解決的問(wèn)題，做好解釋工作，登記并列出問(wèn)題清單，分類梳理，后續(xù)將及時(shí)處理跟進(jìn)。
本次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，共計(jì)入戶240戶，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)80冊(cè)，填寫問(wèn)卷調(diào)查表80份，繳費(fèi)15戶。此次活動(dòng)不僅普及了供熱常識(shí)，同時(shí)也現(xiàn)場(chǎng)解決了用戶的一些不熱問(wèn)題，既了解了用戶的實(shí)際訴求，也拉近了與熱用戶的距離。
