為建立客服管理人員對企業(yè)管理整體性的視角和理解，提升客服管理人員綜合管理能力，7月21日，集團人力資源中心培訓處開設(shè)客服管理班。此次培訓特邀資深實戰(zhàn)培訓管理專家楊俊老師負責授課，集團所屬城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司的客服部部長、各運行所所長、副經(jīng)理等共171人參加培訓。
楊俊老師圍繞恩格爾系數(shù)降低對管理的啟示、管理者的工作價值、職業(yè)要素與員工成長的內(nèi)在聯(lián)系、責任激發(fā)員工發(fā)展的原動力等多個維度進行了系統(tǒng)授課，旨在開拓視野、打開思路，提升客服管理人員綜合素養(yǎng)，促進公司客服工作高質(zhì)量發(fā)展。
“今天的培訓，使我對管理又有了系統(tǒng)的學習和認知。在未來的管理工作當中，我們要把工作做的更加完善、更加科學、更加精細化、系統(tǒng)化。”城發(fā)供熱橋靠分公司第一運營所收費主任常樂說。
本次培訓使參加培訓的員工認識了使命擔當，提高了管理技能、激發(fā)了創(chuàng)新思路，形成了團隊合力，也為即將到來的采暖季客服工作積蓄了能量。
